近年来，市医保局寻乌分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚决落实“联村联户”平安建设联系机制，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，所挂点联系的南桥镇高排村实现了无一例信访重点人员、未发生一起越级上访事件的治理成效。

一、坚持力量整合，实现联村联户“全覆盖”

强化组织保障。在县平安办统筹下，挂点联系南桥镇高排村，组织单位18名干部结对联系260户农户，每月开展一次电话（微信）联系，每季度开展一次入户走访，实现干部联户无盲区。

强化要素保障。把该工作置于优先位置，落实办公经费、健全工作机制，配强人员力量，安排1名班子成员专抓、2名干部具体抓，累计为高排村落实4万元经费用于该项工作，每年制定联村联户帮扶工作计划，全方位做好人财物等要素保障。

强化培训保障。积极开展学习培训活动，通过县乡专家培训、“123”法治服务团队现身说教、干部职工会等形式，组织联户干部加强对法律知识、政策法规、调解技巧等方面的培训，切实提升应急处置、调解协商和风险防范的能力和水平，目前，累计培训72人次。

二、坚持常态走访，推动服务群众“零距离”

示范带头。坚持干部职工带头示范，建立每月进村入户制度，采取“明身份、亮承诺、晒电话、加群聊”等方式，联户干部通过“三认三问三帮”(认人、认地、认房，问情况、问需求、问效果，帮解答疑问、帮化解矛盾、帮解决困难)，做到联户干部认得群众门，群众记得联户干部名，让群众有问题找得到人、找得对人。今年以来，累计走访群众568户，收集微信、电话等联系方式518个。

分包联系。对矛盾纠纷易发多发的小组，由班子成员带头分包，联户干部协调跟进，定期深入村组一线走访，收集各类群众诉求53条，解决群众问题53个，宣传法律政策、解答群众疑惑、弘扬社会美德、推动移风易俗，助力社会和谐。

便民服务。出资为村爱心积分超市购买物品，将群众参与平安巡逻、纠纷调解、见义勇为、移风易俗等志愿活动纳入积分管理，激发群众主动参与社会治理活动的积极性。同时，充分发挥单位优势，组织医院和单位联户干部开展送医进村义诊和上门入户办理慢性病等活动，免费发放各类药品价值2万元、疾病预防宣传资料620份、入户办理66起慢性病。

三、坚持多元解纷，助力纠纷化解“见成效”

用“脚勤”丈量“怨结”。坚持上门工作法，用“脚板”望闻问切，用“出诊把脉”方法调解各类“怨结”纠纷13件。村高上小组陈某生的土地（田埂）因界址不清，被隔壁陈某华农耕时铲过界，陈某生以为对方有意欺负自己而心生芥蒂，联户干部在常态化入户走访中找出了症结所在，通过常理解疑释惑，让双方重回和睦。

用“热情”融化“气结”。农村人在乎“面子”，常为“争口气”斗得面红耳赤，需要有人搭“梯子”下“台阶”。村杉树窝小组陈某安种植的李子树因侵占了陈某英的地方而发生争议，联村干部在调解过程中，用“热脸”靠“冷脸”，用暖心化坚冰，引导双方冷静下来，回归理性，最终达成化解。

用“嘴勤”化解“心结”。联户干部通过“串门”“谈家常”，无意中了解到村民陈某的“家长理短”，其两个儿子因赡养问题经常发生争吵，像家庭纠纷这类隐蔽性较强的矛盾，受家丑不可外扬传统思想的影响，排查难度较大，但联户干部通过与群众聊家常，也会发现并及时介入化解，用“嘴勤”念好“平安经”。

用“平台”化解“事结”。依托新时代文明实践站大夫第搭建矛盾纠纷调处“终结站”，实行“群众吹哨，联户干部报道”联动机制，针对群众产生的矛盾纠纷，由联户干部收集整理，通过发挥联户干部在资源统筹、信息共享、部门协调中的积极作用，实现问题高效受理、矛盾就地及时解决，让矛盾纠纷化解在家门口已成为群众的自觉行动。今年以来，累计在大夫第开展矛盾纠纷调处37场次，涉及群众129人。

编辑：凌小英

一审（校）：刘燕芳

二审（校）：吴志琼

三审（校）：黄莉、凌石铭