为进一步畅通群众诉求反映渠道，提高12345政务服务便民热线的知晓率和影响力，让更多群众知晓、认可、正确拨打12345热线，近日，县行政审批局组织12345热线管理中心举行了12345政务服务便民热线宣传活动。
活动中，工作人员通过摆设宣传咨询台、设立宣传展板等方式，向过往群众宣传12345热线受理范围、受理渠道、工作流程、办结机制等相关知识，引导群众正确认识、合理使用12345政务服务便民热线，维护自身权益，同时就群众提出的相关问题逐一解答。
通过此次宣传活动，进一步增强了群众维权意识，加深了群众对12345政务服务便民热线的了解，提高了群众依法有序理性表达诉求的自觉性，为创建和谐寻乌奠定了良好的基础。
县行政审批局12345热线管理中心负责人尹丹：下一步，我们将继续坚持以人民为中心的工作理念，充分发挥好12345政务服务便民热线连接群众和政府的“连心桥”作用，倾听群众心声，矢志担当作为，着力化解群众的困难事、烦心事，不断提高辖区群众的获得感和满意度。
群众的满意度是开展日常工作的“晴雨表”，群众的口碑是检验干部工作的“试金石”。据了解，今年以来，县行政审批局12345热线管理中心持续扩大民生热线宣传“朋友圈”，在县内企业、项目工地、社区等地开展了“服务群众面对面，化解民忧心连心““民意诉求‘消消乐’”等活动，吸引了众多企业和群众参加活动，进一步提升我县12345政务服务便民热线的知晓率和覆盖面。截至10月底，我县12345平台累计受理3103件热线工单，办结满意率98.22%、办结率100%、按期响应率99.99%。
为更好地满足全市人民政务咨询、投诉举报等政务服务需要，进一步提升政府公共服务水平，我市打造集中统一、便民高效的12345政府服务热线平台。12345政务服务便民热线是各级政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，也是建设“五型”政府的有效途径。
热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，通过构建三级办理网络平台，由各级成员单位按职责规定分级办理事项。热线平台秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，积极回应民众诉求。
热线服务受理以下事项：
1.政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、依申请和非依申请政务服务事项等政务信息咨询；
2.政府职责范围内的非警务类、非紧急类求助；
3.政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；
4.对政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；
5.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报；
7.其他政务服务和公共服务事项。
以下事项不在热线受理范围：
1.非政府行政职权管辖范围内的事项；
2.110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；
3.属党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
4.依法应当或已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；
5.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
6.党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项；
7.信访、“市长信箱”、非公企业维权等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
8.纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；
9.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；
10.经消费者协会或人民调解组织等其他组织调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项；
11.其他不宜受理的问题。
热线受理：拨打电话12345
网页受理：赣州12345门户网站（12345.ganzhou.gov.cn）
微信受理：公众号关注“赣州12345”APP受理：应用市场下载“赣服通”、“赣州通”
微博受理：新浪微博搜索“赣州12345”
邮箱受理：12345@ganzhou.gov.cn镇12345热线便民服务站及各村（社区）12345热线便民服务站受理。
编辑：凌小英
一审（校）：刘燕芳
二审（校）：吴志琼
三审（校）：黄莉、凌石铭
请输入验证码